ТУРОПЕРАТОР
Про туроператора следует рассказать отдельно. Сам тур я покупала у компании Бейли . Два года назад мы брали у них тур в Египет, остались довольны, а менеджеры проговорились, что в принципе могут устроить любой тур.
А вот уже Бейли брал турпакет у компании BSI Group. Запомните, господа, название это, и НИКОГДА туда не обращайтесь. Ибо все, что зависело от них, было запоганено.
Начнем с простейшего: с отношения к клиенту, которые, как известно, всегда прав. Тем, кто работает в этой компании, это НЕ известно. Начнем с получения виз. Мы отдали все необходимые документы и нас предупредили, что придется ехать в посольство. На мой вопрос: "С какой стати?", мне было сказано, что до сих пор у меня не было английской визы. Я приложила свой старый паспорт, в котором стояла куча шенгенских виз, а в новом и вовсе открытый годовой Шенген. Посмотрели. Сказали, что мне ехать не нужно. Счастье мое длилось недолго. Потому что мне перезвонили и сообщили, что ехать все таки нужно. Я повторила свой вопрос и услышала ГЕНИАЛЬНЫЙ ответ:
"У Вашей подруги есть только КОПИЯ старого паспорта, ее могут вызвать на собеседование".
- Хорошо, при чем тут я?
- У вас одна бронь на гостиницу.
- Ну и что?
- Значит идти надо вдвоем.
- Разделите бронь.
- Мы не можем.
Маленькое отступление. Как разделить бронь. О, это очень трудоемко! Надо набрать номер гостиницы и попросить их выслать факсом бронь отдельно на 1 человека. Это офигительно сложно сделать!! Гораздо проще заставить человека тащиться в посольство.
Надо сказать, что билет у меня был свой. Гостиницу могла забронировать сама. Единственная причина, по которой я связалась с туроператором - нежелание тащиться в посольство. А тут мне предлагалось то, ради чего я , собственно , обратилась к данному оператору. Я поговорила с менеджером. Эта девица (кажется, Светлана) разговаривала очень грубо ( В духе "Вы меня будете учить, как мне работать?" Вообще-то я сама долгое время занималась оформлением виз и могла б эту дуреху чему-нибудь поучить), а потом и вовсе сказала, что отменяет мою бронь. Это уж вообще было неслыханно. Пришлось пообщаться с ее начальницей.
На этом злоключения с данным туроператором не закончились. Прилетев в Лондон, мы ПОЛТОРА часа простояли в здании аэропорта, ожидая пока нас всех соберут (взять 2 микроавтобуса вместо 1 большого господа до сих пор не догадались. А потом мы еще 3 (!!!) часа колесили вокруг гостиницы, потому что водитель не мог найти одну из гостиниц и высадить тех, кто живет в гостиницах по ходу движения, ума у него не хватило. В итоге в первый день мы почти ничего не увидели, т.к. приехали уже вечером.
В стоимость нашего тура входили 2 экскурсии. Первая, автобусная была просто ужасна - совершенно неясно, зачем нас загнали в автобус и возили. Мы не вошли ни в один музей и только имели возможность сфотографировать (очень быстро) фасады зданий.
Вторая была не менее пустой по содержанию, единственный ее плюс заключался в том, что мы поняли, насколько все в центре близко и как связаны основные достопримечательности.
Ну, и наконец, выезжали мы просто ужасно. Автобус за нами пришел где-то на час позднее, заблудился в очередной раз, люди из других гостиниц не дождались его вовсе и уехали своим ходом в аэропорт. Так что BSI теперь в черном списке навеки вечные.
